Questão FC141855
Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental. No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados al
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados alcançados na perspectiva de aprendizado e crescimento possibilitam a prospecção do comportamento dos indicadores de tendência dos objetivos estabelecidos nas demais perspectivas do plano estratégico.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está correta, pois o modelo Balanced Scorecard (BSC) apresenta uma abordagem holística que liga diferentes aspectos de uma organização.
A perspectiva de aprendizado e crescimento é fundamental, pois trata do desenvolvimento humano e da capacitação necessária para que as outras áreas prosperem. Investimentos em treinamento, inovação e uma cultura organizacional forte geram competências que, por sua vez, influenciam os processos internos.
É dessa forma que a excelência nas operações se reflete na satisfação do cliente e no desempenho financeiro. Kaplan e Norton, os criadores do BSC, ressaltam que os resultados obtidos na perspectiva de aprendizado e crescimento são os indicadores precursores das demais perspectivas; ou seja, um progresso nessa área sinaliza mudanças positivas futuras nas outras.
Assim, podemos concluir que a correta análise e interpretação da relação entre essas perspectivas são essenciais para um planejamento estratégico efetivo, validando o caráter integral e interdependente da gestão pública.
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