Questão FC141856
A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue os próximos itens. No balanced scorecard, a
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos é a que se responsabiliza pela implantação de novos processos, pela redução dos custos de operação e pela garantia da qualidade do produto.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação proposta está CERTA e reflete a importância da perspectiva de processos internos dentro do Balanced Scorecard (BSC). Esta perspectiva é fundamental, pois está diretamente envolvida na implementação de processos que visam não apenas a redução de custos, mas também a garantia da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. O BSC, criado por Kaplan e Norton, nos oferece uma visão holística das organizações, dividindo-a em quatro categorias principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Na dimensão dos processos internos, são analisados os processos críticos que impactam na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Aqui, indicadores de desempenho são estabelecidos para monitorar a qualidade, inovação e eficiência dos processos, essenciais para uma operação competitiva e sustentável. Portanto, a conexão entre a perspectiva de processos internos e a redução de custos, juntamente com a qualidade, é o que valida a assertiva inicial, ressaltando que essa é uma abordagem estratégica e fundamental para o sucesso organizacional.
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