Questão FC141861
Acerca do planejamento estratégico organizacional, julgue o item a seguir. No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de ges
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: Para entendermos por que a afirmativa está correta, vamos desmistificar o Balanced Scorecard (BSC). Este é um modelo de gestão estratégica que, além de oferecer uma visão abrangente sobre os resultados organizacionais, procura alinhar as ações aos objetivos da empresa. A perspectiva de processos internos é cruciale nessa equação, pois mede a eficiência e a eficácia dos processos que geram valor. Quando falamos de inovação e qualidade, estamos nos referindo à capacidade de uma organização de melhorar constantemente seus métodos e serviços, o que é vital para permanecer competitiva. Esta perspectiva analisa pontos como a otimização de rotinas e o aprimoramento dos serviços a partir de felicidades críticas que impactam diretamente a satisfação do cliente. Portanto, a inclusão do grau de inovação e da qualidade como critérios na avaliação dos processos internos é não apenas pertinente, mas essencial para garantir que as estratégias traçadas se concretizem em bons resultados financeiros. Assim, a resposta correta realmente é "CERTO", pois reflete a importância do BSC na jornada por excelência organizacional.
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