Questão FC141864
Julgue o item a seguir, relativo a estratégia organizacional e suas aplicações. O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise,
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise, a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes, a partir das quais desdobram-se todas as análises.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está INCORRETA. O Balanced Scorecard (BSC) vai muito além da simples combinação entre a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes. Este modelo de gestão estratégica abrange quatro pilares essenciais: a perspectiva financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a de aprendizado e crescimento.
A perspectiva financeira é crucial, pois analisa a performance econômica e a criação de valor para os investidores.
Por outro lado, a perspectiva dos clientes busca entender a satisfação e a lealdade dos consumidores, fatores decisivos para o sucesso organizacional.
As perspectivas dos processos internos analisam a eficiência e a qualidade das operações, essenciais para a competitividade.
Finalmente, a perspectiva de aprendizado e crescimento se concentra na evolução da cultura organizacional e na capacitação dos colaboradores, garantindo a inovatividade e a melhoria contínua. Portanto, o BSC é um arcabouço abrangente que possibilita uma análise holística do desempenho organizacional e não se restringe a apenas duas dimensões.
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