Questão FC141951
Julgue o item a seguir, relativos às vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. A departamentalização por clientes possibilita assegurar conhecimento e atendimen
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A departamentalização por clientes possibilita assegurar conhecimento e atendimento contínuo e rápido às necessidades específicas de diferentes tipos e classes de clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA porque a departamentalização por clientes é uma estratégia que organiza a empresa em grupos destinados a atender categorias específicas de clientes. Isso traz como principal vantagem a capacidade de personalizar o atendimento para cada segmento, facilitando a entrega de soluções adequadas e rápidas às suas necessidades. Assim, os colaboradores desenvolvem um conhecimento profundo sobre as preferências e demandas de cada grupo, o que resulta em um relacionamento mais próximo e eficiente. Além disso, essa abordagem permite que a empresa responda agilmente a mudanças no comportamento dos clientes, otimizando as oportunidades de venda e fidelização. Em contrapartida, é importante considerar que essa estrutura pode gerar desafios, como a dificuldade na integração entre departamentos e a potencial sobrecarga de recursos dependendo da variação de demanda entre os clientes. Portanto, apesar de suas desvantagens, os benefícios de um atendimento especializado e contínuo superam as dificuldades apontadas, tornando essa forma de organização uma escolha vantajosa para muitas empresas.
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