Questão FC141961
Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue o item subsequent
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em uma organização, o critério de departamentalização mais adequado para a garantia da satisfação dos clientes em decorrência das suas distintas necessidades é o funcional.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: Vamos analisar essa questão com um olhar mais atento. A departamentalização funcional organiza a empresa agrupando as atividades de acordo com as funções principais que são praticadas, como marketing, produção, finanças e recursos humanos. Embora essa seja uma estrutura muito comum e que traz eficiência nas operações, sua principal limitação é a focalização interna, ou seja, ela prioriza a especialização e a eficiência dos processos sobre as necessidades específicas dos clientes. Assim, o critério mencionado na afirmação não é adequado para garantir a satisfação do cliente. Para isso, métodos como a departamentalização por cliente ou por produto se mostram mais eficazes, pois essas abordagens permitem que a organização se ajuste e responda melhor às demandas diversificadas de seus consumidores. A departamentalização geográfica, por sua vez, é indicada quando existem variações nas necessidades dos clientes dependendo da região, permitindo abordagens mais personalizadas. Portanto, o item está ERRADO, pois o modelo funcional não atende às exigências de adaptação às necessidades dos clientes.
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