Questão FC141970
Acerca da departamentalização, julgue o item a seguir. A departamentalização por clientela possibilita que se enfatizem as necessidades dos usuários ou do cliente dos serviços e pr
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A departamentalização por clientela possibilita que se enfatizem as necessidades dos usuários ou do cliente dos serviços e produtos, todavia pode comprometer a eficiência e a produtividade da organização como um todo caso haja um enfoque excessivo nessa customização dos serviços e produtos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A departamentalização por clientela é uma estratégia que permite que as organizações se adaptem melhor às expectativas e anseios de diferentes perfis de usuários. Isso resulta em um atendimento mais personalizado, que pode elevar a satisfação e a lealdade do cliente. No entanto, é essencial ter clareza sobre as possíveis implicações dessa abordagem. Ao priorizar excessivamente a personalização, a empresa pode encontrar desafios em sua eficiência operacional. O ajuste constante dos serviços e produtos para atender às particularidades de cada grupo pode demandar a alocação de recursos de forma intensiva e processos mais intrincados. Isso não só eleva os custos operacionais, mas também pode obstruir o fluxo de trabalho, aumentando o risco de ineficiências. Portanto, embora a departamentalização por clientela promova uma melhor adequação às demandas específicas, é preciso equilibrar essa customização com a eficiência global da organização, garantindo que o foco no cliente não tenha um custo excessivo para a produtividade geral.
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