Questão FC142038
A respeito de aspectos referentes à competência interpessoal, ao gerenciamento de conflitos, à gestão de terceirizados e às técnicas de recrutamento e seleção, julgue o item seguir
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O principal aspecto a ser trabalhado na gestão de conflitos organizacionais é a diferenciação entre o que é certo e o que é errado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A questão apresentada está INCORRETA ao sugerir que o foco principal da gestão de conflitos organizacionais reside na polarização entre certo e errado.
Conflitos dentro de uma organização são manifestações de pluralidade de opiniões, interesses e emoções que, se bem orientadas, podem levar a um ambiente mais dinâmico e inovador.
Em vez de buscar um veredicto que defina culpados ou justos, o foco deve ser na construção de um diálogo efetivo entre as partes envolvidas.
Isso significa entender as diferentes perspectivas e encontrar formas colaborativas de resolver disparidades.
Conflitos saudáveis podem incentivar a criatividade e a solução de problemas, e é papel do gestor promover um espaço seguro para o debate e a escuta ativa.
Portanto, o verdadeiro objetivo da gestão de conflitos é a mediação e a transformação das divergências em oportunidades de aprendizado e crescimento, ao invés de simplesmente determinar quem está certo ou errado.
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