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Questão FC142041

Certa organização está estruturada em modelo tradicional, com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicaçãoentre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é re

Processo de Direção

CEBRASPE (CESPE) · 2025

Certa organização está estruturada em modelo tradicional, com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicaçãoentre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é repassada aos funcionários, restringindo-se aos poucos executivos das diretorias, que acreditam na implantação da estratégia no modelo top-down. A área de recursos humanos é constantemente demandada passivamente pelas outras áreas, que reclamam de morosidade no atendimento aos pedidos de seleção, do envio de funcionários com perfil inadequado, de capacitações ineficientes, segundo os gestores, e da falta de avaliações de reação e transferência (comportamento) das ações educacionais. São constantes os conflitos pessoais entre funcionários e entre seus valores e os valores da instituição.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte.

Quaisquer conflitos nas organizações devem ser combatidos, pois representam um empecilho à implantação da estratégia.
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comentário: A afirmação de que quaisquer conflitos nas organizações devem ser combatidos parte de uma visão ultrapassada da dinâmica organizacional. Na realidade, conflitos são inevitáveis e, em muitos casos, podem ser até benéficos. Esses conflitos, quando adequadamente geridos, promovem um ambiente onde a criatividade e a inovação podem florescer. Ao invés de ver o conflito como um obstáculo, devemos entendê-lo como uma oportunidade para refinar valores e alinhar expectativas. A situação descrita na questão evidencia que a rigidez da comunicação e o modelo de gestão top-down dificultam a troca de ideias e feedbacks construtivos, o que alimenta ainda mais os conflitos. Portanto, administrar conflitos é essencial, pois eles podem levar a discussões produtivas, que, por sua vez, possibilitam a identificação de falhas nos processos e a criação de soluções mais adequadas. A chave está em transformar esses desafios em um aprendizado coletivo que favoreça não apenas a organização, mas também o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. Assim, afirmar que todos os conflitos devem ser combatidos ignora o potencial transformador que os conflitos podem trazer para o ambiente organizacional.

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