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Questão FC142042

Certa organização está estruturada em modelo tradicional, com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicaçãoentre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é re

Processo de Direção

CEBRASPE (CESPE) · 2025

Certa organização está estruturada em modelo tradicional, com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicaçãoentre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é repassada aos funcionários, restringindo-se aos poucos executivos das diretorias, que acreditam na implantação da estratégia no modelo top-down. A área de recursos humanos é constantemente demandada passivamente pelas outras áreas, que reclamam de morosidade no atendimento aos pedidos de seleção, do envio de funcionários com perfil inadequado, de capacitações ineficientes, segundo os gestores, e da falta de avaliações de reação e transferência (comportamento) das ações educacionais. São constantes os conflitos pessoais entre funcionários e entre seus valores e os valores da instituição.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte.

No caso em apreço, para enfrentar os conflitos, seriaadequada a realização de uma capacitação a distância, de caráter expositivo, sobre conflitos, bem como a aplicação de avaliação de reação, no terceiro nível de Kirkpatrick, a fim de demonstrar os resultados obtidos com o programa de capacitação, após o retorno dos funcionários ao trabalho.
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comentário: A proposta de realizar uma capacitação a distância de caráter expositivo sobre conflitos, seguida pela avaliação de reação, apresenta diversas limitações no contexto referido. O modelo de avaliação de treinamento de Kirkpatrick compreende níveis que vão além da mera satisfação inicial dos participantes. Enquanto o terceiro nível (comportamento) busca entender se a aprendizagem foi aplicada no cotidiano, a questão do ambiente de trabalho da organização demanda um enfoque mais integrado e prático.
Um treinamento expositivo é logo dado como uma abordagem passiva, o que não se alinha à necessidade de fortalecer a comunicação interpessoal e a cultura organizacional. Os conflitos mencionados estão profundamente enraizados na falta de comunicação e cooperação entre as áreas. Assim, uma capacitação que não atue em um modelo interativo ou colaborativo falhará em engajar os funcionários de maneira eficaz, além de não abordar as causas raízes dos conflitos. Portanto, a melhor solução seria implementar programas de formação que promovam o diálogo e o entendimento mútuo, integrando os valores da organização ao desenvolvimento das equipes, em vez de simplesmente avaliar reações ou criar um treinamento que se limite à transmissão de informações.

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