Questão FC142052
Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A mediação é uma forma de resolução de controvérsias administrada por um conciliador, ao qual cabe sugerir a melhor solução conforme seu ponto de vista.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação em questão é incorreta e isso se deve a uma confusão fundamental entre os papéis de mediador e conciliador.
Na mediação, o mediador atua como um facilitador do diálogo, mas não deve sugerir ou impor soluções. Seu trabalho é criar um ambiente propício para que as partes dialoguem e descubram juntas a melhor forma de resolver suas divergências.
Em contraste, a conciliação envolve um conciliador que pode, de fato, propor soluções e orientar as partes com base em seu entendimento sobre a situação. É essencial entender que, enquanto na conciliação o foco é na resolução proposta pelo conciliador, na mediação o objetivo é a promoção de um entendimento mútuo entre os envolvidos.
Assim, a questão erra ao atribuir ao mediador a função de sugerir soluções, o que está em desacordo com o seu papel essencial de fomentar a comunicação e a colaboração entre as partes, garantindo que a resolução da controvérsia seja fruto da vontade e do consenso delas mesmas.
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