Questão FC142060
Julgue o próximo item, que tratam da competência interpessoal e do gerenciamento de conflitos nas organizações. Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o poder de
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o poder decisório e são auxiliadas, na mediação, por uma terceira parte que se mantém neutra.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada está incorreta ao misturar dois conceitos fundamentais no gerenciamento de conflitos: administração de conflitos e mediação.
Na administração de conflitos, as partes diretamente envolvidas assumem a responsabilidade de resolver suas divergências sem a intervenção de um terceiro. Elas dialogam entre si e utilizam suas competências pessoais para buscar um entendimento, sendo esta uma abordagem que promove a autonomia na resolução de problemas.
Em contrapartida, a mediação ocorre quando um mediador neutro é chamado para ajudar as partes a se comunicarem e a explorarem soluções. Aqui, o mediador não decide por elas; sua função é facilitar o diálogo e encorajar a cooperação, mantendo-se imparcial. É a presença dessa pessoa que altera a dinâmica da resolução — reforçando a ideia de que as partes mantêm o poder de decisão. Portanto, o erro na afirmativa remete à confusão entre os papéis das partes e do mediador, já que na administração de conflitos não há a participação desse terceiro, ao passo que na mediação a neutralidade e a facilitação são essenciais para o processo.
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