Questão FC142061
Em relação a competência interpessoal, gerenciamento de conflitos e gestão da mudança, julgue o item que se segue. O gerenciamento de conflitos nas organizações deve ser realizado
Processo de Direção
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O gerenciamento de conflitos nas organizações deve ser realizado por meio de intervenções formais, como mediação e arbitragem, já que intervenções informais ou abordagens diretas não costumam produzir efeitos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada está INCORRETA. O gerenciamento de conflitos pode e deve incluir tanto intervenções formais quanto informais, dependendo da situação e das partes envolvidas. Limitar a atuação a métodos formais, como mediação e arbitragem, é uma visão restrita que ignora o potencial de abordagens mais diretas e menos estruturadas, que muitas vezes são mais efetivas.
As intervenções informais, como diálogos ou discussões diretas, podem permitir uma resolução mais rápida e adaptável, favorecendo a comunicação aberta e a flexibilidade no processo de resolução do conflito. Além disso, a escolha do método deve considerar a gravidade da situação, o contexto organizacional e a relação entre os envolvidos, o que indica que não há uma abordagem única que sirva para todos os casos.
Portanto, depender apenas de métodos formais é um erro, pois a verdadeira habilidade em gerenciamento de conflitos reside na capacidade de discernir a melhor estratégia para cada situação específica.
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