Questão FC142229
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado. O ouvinte
Comunicação
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é INCORRETA por apresentar uma confusão fundamental entre os diferentes estilos de escuta.
O ouvinte passivo se caracteriza por uma atenção limitada, ouvindo de forma superficial e sem se engajar na mensagem. Isso significa que, embora possa parecer que ele está ouvindo, sua falta de envolvimento resulta em baixa retenção e compreensão.
Em contraste, o ouvinte ativo realmente capta todos os elementos da conversa, mostrando empatia e curiosidade genuína pelo que o outro está dizendo. Ele não apenas escuta, mas também processa e valida as emoções do interlocutor, promovendo um ambiente de diálogo enriquecedor.
Portanto, a descrição fornecida no enunciado se alinha com as características do ouvinte ativo, e não do passivo, deixando claro que a resposta está equivocada.
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