Questão FC142258
No que se refere à gestão de pessoas e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A centralização da tomada de decisão é uma característica da abordagem da qualidade total.
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A centralização da tomada de decisão é uma característica da abordagem da qualidade total.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está INCORRETA. A abordagem da qualidade total (QT) destaca a descentralização do processo decisório como uma de suas principais características. Ao invés de concentrar o poder de decisão nas mãos de poucos, a QT promove o empoderamento dos colaboradores em todos os níveis organizacionais. Isso significa que os funcionários, que estão na linha de frente do serviço ou produção, são incentivados a participar ativamente na identificação de problemas e na busca contínua de melhorias.
Essa participação ativa contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e inovador, onde todos se sentem responsáveis pela qualidade dos resultados. Assim, a QT valoriza o conhecimento e a experiência dos colaboradores, o que resulta em decisões mais informadas e eficazes. Portanto, a centralização contraria os princípios da gestão de qualidade total, que é fundamentada na cooperação e no envolvimento coletivo.
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