Questão FC142271
No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o item a seguir. O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cl
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está ERRADA porque os processos secundários ou de apoio não estão diretamente envolvidos na entrega de valor ao cliente, mas desempenham um papel crucial de suporte aos processos que realmente criam esse valor.
Entender isso é fundamental para a gestão eficiente! Em uma organização, podemos categorizar os processos em três tipos: primários, que geram valor direto; de apoio, que facilitam e possibilitam a execução dos primários; e gerenciais, que garantem a adequada supervisão e controle de todos os demais.
Pense nos processos de apoio como uma base sólida para uma construção: eles sustentam o que realmente importa, mas não estão na linha de frente.
Exemplos de processos de apoio incluem recursos humanos, tecnologia da informação, manutenção e contabilidade. Todos esses departamentos fazem a engrenagem da organização funcionar perfeitamente, mas a entrega do valor ao cliente se dá através dos processos primários que interagem diretamente com ele. Assim, fica claro que a afirmação não condiz com a real função dos processos secundários.
Portanto, reafirmamos: os processos de apoio existem para potencializar a performance dos processos primários, e não para entregar valor de maneira direta ao cliente final.
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