Questão FC142272
Acerca de gestão de processos e gestão de projetos, julgue o item a seguir. A gestão por processos gerencia indicadores de qualidade e, também, indicadores de saída.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A gestão por processos gerencia indicadores de qualidade e, também, indicadores de saída.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresenta um aspecto fundamental da gestão por processos, que não apenas supervisiona a execução das atividades, mas também avalia os resultados gerados por elas.
Os indicadores de qualidade desempenham um papel crucial ao medir a eficácia dos processos na satisfação das necessidades dos clientes. Eles acompanham aspectos como a precisão, a confiabilidade e a conformidade com os padrões esperados, refletindo a experiência do usuário com o produto ou serviço oferecido.
Por outro lado, os indicadores de saída concentram-se nos resultados tangíveis dos processos, avaliando aspectos como a quantidade de produtos ou serviços entregues, o tempo gasto e o custo envolvido. Juntos, esses indicadores fornecem uma visão abrangente do desempenho organizacional, permitindo a identificação de áreas de melhoria e a promoção de um ciclo contínuo de aperfeiçoamento. Essa integração de métricas é essencial para garantir que a organização não apenas funcione de maneira eficiente, mas também alcance os resultados desejados em termos de qualidade e produtividade.
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