Questão FC142273
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a eliminação de uma etapa do ciclo PDCA gera prejuízos para o processo está absolutamente correta. O Ciclo PDCA, que representa as fases de Planejamento, Execução, Verificação e Ação Corretiva, é uma abordagem fundamental para a gestão da qualidade nas organizações públicas. Cada fase possui um papel essencial e interdependente na melhoria contínua dos processos. Primeiramente, na fase de Planejamento, é crucial definir objetivos claros e estratégias, pois sem um planejamento adequado, corre-se o risco de agir de forma desordenada, o que pode produzir resultados insatisfatórios. Em seguida, na fase de Execução, a aplicação efetiva do que foi planejado deve ser acompanhada por uma coleta de dados apropriada. É nessa etapa que se começa a ver a prática em ação. Ao chegar na fase de Verificação, a comparação entre o que foi planejado e o que realmente ocorreu é vital para entender as discrepâncias e para oferecer insights valiosos. Ignorar essa etapa pode levar à perpetuação de erros e à falta de aprendizado. Finalmente, a fase de Ação Corretiva se desponta como uma oportunidade imprescindível para ajustes e melhorias. Desconsiderar qualquer uma dessas etapas compromete a integridade do processo e impede que a organização aprenda e cresça. Portanto, executar ações sem planejamento ou falhar na verificação dos resultados equivale a jogar fora os frutos de todo o esforço investido, subestimando a importância do ciclo e prejudicando a qualidade da gestão pública. A conclusão é óbvia: a ausência de uma etapa no PDCA não é apenas um erro, mas um convite ao desperdício de recursos e esforços.
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