Questão FC142275
Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A identificação das áreas atuantes em determinado processo, das fronteiras de cada processo e de se
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A identificação das áreas atuantes em determinado processo, das fronteiras de cada processo e de seus objetivos, junto ao levantamento do macrofluxo das suas atividades, são etapas do mapeamento de processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O mapa de processos é uma ferramenta valiosa para qualquer organização, especialmente nas instituições públicas, onde a transparência e a eficiência são indispensáveis. A afirmativa está correta porque reflete processos essenciais de mapeamento que garantem que cada aspecto do funcionamento interno seja bem compreendido e organizado.
Primeiramente, a identificação das áreas atuantes é crucial, pois permite que os gestores saibam exatamente quem são os protagonistas neste cenário: quais departamentos ou equipes estão envolvidos e qual é o papel de cada um.
Em seguida, a definição das fronteiras do processo ajuda a estabelecer um limite claro sobre onde inicia e onde termina cada processo, facilitando a delimitação de responsabilidades e evitando sobreposições que podem gerar confusão.
Outra etapa fundamental é a identificação dos objetivos do processo, que define o que se espera alcançar, determinando metas que guiarão todas as ações subsequentes.
Por fim, o levantamento do macrofluxo das atividades é a criação de um panorama geral que representa, de forma visual, as etapas principais e a sequência lógica das atividades. Essa prática não apenas mapeia o caminho que o processo percorre, mas também revela possíveis melhorias.
Em resumo, a gestão por processos nas organizações públicas se concretiza através dessas etapas, fortalecendo a eficiência e assegurando que o serviço prestado ao cidadão seja de qualidade.
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