Questão FC142276
Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das ne
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e à possibilidade do desdobramento das metas organizacionais.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é incorreta porque limita a função dos indicadores na gestão de processos apenas à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e ao desdobramento das metas organizacionais.
Embora esses aspectos sejam importantes, eles não abarcam toda a abrangência das utilidades dos indicadores. Na verdade, os indicadores são ferramentas essenciais que permitem não só a compreensão das demandas dos cidadãos, mas também proporcionam a avaliação do desempenho dos processos, a identificação de oportunidades de melhoria e a base para decisões informadas. Além disso, eles possibilitam a visibilidade e o monitoramento contínuo das atividades, permitindo ajustes rápidos e estratégicos. Portanto, a gestão de processos vai além de meramente atender expectativas; ela busca a eficiência, a eficácia e a transparência nas operações do serviço público.
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