Questão FC142281
Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo. No mapeamento de um processo, mais especificamente na etapa de garantia de melhoria, deve-se realizar
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
No mapeamento de um processo, mais especificamente na etapa de garantia de melhoria, deve-se realizar tanto a avaliação dos recursos envolvidos nos subprocessos quanto o detalhamento do fluxo de cada subprocesso avaliado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A garantia de melhoria é uma fase crucial na gestão de processos, mas é importante esclarecer sua função específica. Nesta etapa, o foco não é realizar o detalhamento dos subprocessos, mas sim avaliar os resultados após a implementação de mudanças. O que se busca aqui é monitorar o desempenho em relação aos objetivos previamente estabelecidos e assegurar que as melhorias introduzidas estão se consolidando.
O detalhamento dos subprocessos e a análise dos recursos devem ser feitos na fase de mapeamento, antes da execução das melhorias. Portanto, na fase de garantia de melhoria, a prática adequada envolve a utilização de indicadores, feedback e ajustes, assegurando que as melhorias estejam sendo efetivas, em vez de reexaminar o fluxo dos subprocessos.
Em suma, a afirmação é considerada ERRADA porque confunde as etapas do ciclo de gestão por processos, negligenciando a sequência lógica que deve ser seguida para garantir êxito nas melhorias.
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