Questão FC142287
Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos. No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de tr
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de trabalhos corrigidos e a rotatividade de colaboradores são indicadores que estão atrelados, respectivamente, à qualidade dos serviços, à inovação e à qualidade das relações humanas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O gabarito da afirmação é ERRADO por causa da confusão na associação dos indicadores mencionados. Vamos analisar os três elementos citados:
Primeiramente, o número de novos métodos de produção de serviços adotados realmente está vinculado à inovação. Este indicador é um reflexo da capacidade da organização em criar e implementar melhorias em seus processos, essencial para manter-se competitiva.
Em segundo lugar, a quantidade de trabalhos corrigidos é um sinal claro de qualidade dos serviços. Aqui, um alto número de correções sugere que há falhas em entregas, indicando que a qualidade precisa de atenção. Esse parâmetro é fundamental para avaliar a eficácia dos serviços prestados.
Por último, a rotatividade de colaboradores se relaciona diretamente à qualidade das relações humanas dentro da empresa. Alta rotatividade pode ser um indicativo de problemas no ambiente organizacional, como falta de motivação ou conflitos interpessoais. Assim, a confusão na origem das associações dos indicadores acaba por gerar uma interpretação equivocada do desempenho organizacional. Portanto, a correta alocação de cada indicador é essencial para uma gestão de processos eficaz.
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