Questão FC142294
Julgue o próximo item, no que se refere a gestão da qualidade e de processos, administração de recursos materiais e cultura organizacional. O estudo de processos compreende conheci
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O estudo de processos compreende conhecimentos e práticas aplicadas, principalmente, à gestão de qualidade total, em todos os ambientes organizacionais, prescindindo-se da necessidade de se compreender e pesquisar melhor a cultura organizacional.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é INCORRETA por sugerir que o estudo de processos pode ser realizado sem considerar a cultura organizacional.
A cultura dentro de uma organização é como a base de um edifício: sem ela, não há estrutura sólida que sustente as práticas e conhecimentos de gestão de qualidade.
Modelos de gestão, como o Business Process Management (BPM), reconhecem que para implementar mudanças e melhorias, é fundamental entender e engajar a cultura da organização, que inclui valores, comportamentos e atitudes dos colaboradores.
Portanto, negligenciar a cultura organizacional significa desprezar fatores que podem afetar a aceitação e o sucesso das iniciativas de qualidade total.
As práticas de gestão de processos devem, obrigatoriamente, dialogar com a cultura existente, uma vez que são interdependentes e se alimentam mutuamente para alcançar eficácia e excelência.
Assim, a gestão de processos não existe em um vácuo, mas sim entrelaçada com a cultura, sendo esta última crucial para a implementação bem-sucedida de qualquer estratégia de qualidade.
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