Questão FC142295
Julgue o item seguinte, no que concerne à gestão por resultados em organizações públicas. Embora não seja necessário mapear processos de trabalho, escolher indicadores e metas de d
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Embora não seja necessário mapear processos de trabalho, escolher indicadores e metas de desempenho é fundamental na gestão por resultados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A assertiva apresentada é ERRADA porque, na gestão por resultados em organizações públicas, o mapeamento dos processos de trabalho é um passo indispensável.
Para estabelecer indicadores e metas de desempenho eficazes, é crucial ter uma visão clara e definida dos processos em que essas medições se inserem. Sem a compreensão e documentação adequada dos processos, os indicadores podem ser irrelevantes ou até enganosos.
Indicadores mal estruturados podem levar a decisões equivocadas, resultando em uma falsa sensação de controle, o que compromete gravemente a eficiência da gestão pública.
Como um artista precisa conhecer sua tela antes de pintar, o gestor precisa mapear as etapas e fluxos de trabalho para, então, saber o que e como medir.
Assim, defendemos que o mapeamento é a base sobre a qual se edificam as estratégias de desempenho; entender os caminhos que os processos percorrem permite a você aplicar as métricas adequadas, tornando a gestão por resultados uma ferramenta realmente poderosa e eficaz. Portanto, afirmar que o mapeamento não é necessário para escolher indicadores e metas é subestimar a essência da gestão orientada por processos.
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