Questão FC142300
A respeito de gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item que se segue. A chamada transformação ou agregação de valor ocorre durante a realização de cada processo
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A chamada transformação ou agregação de valor ocorre durante a realização de cada processo organizacional, quando se adiciona algo à entrada buscando a satisfação do cliente interno ou externo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado está CERTO, pois ele reflete um aspecto fundamental da gestão de processos nas organizações públicas. A agregação de valor é um conceito que descreve como cada atividade dentro de um processo contribui para transformar insumos em produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Essa transformação ocorre em cada etapa do processo, onde, através do trabalho conjunto, é gerado um resultado final que deve ser capaz de satisfazer as expectativas do cliente.
Em essência, cada atividade deve acrescentar algo que enriqueça a entrega final, e quando isso acontece, estamos efetivamente gerando valor. A perspectiva do cliente deve guiar cada passo, promovendo uma cadeia de valor onde todos os envolvidos estão cientes de que seu trabalho impacta diretamente a experiência do próximo elo e, em última análise, o cliente final. Portanto, ao centrar o foco na satisfação do cliente, garantimos que cada processo não apenas cumpre sua função, mas o faz de maneira a maximizar a percepção de valor, corroborando assim a afirmação feita na questão.
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