Questão FC142302
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item. Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo int
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo interfuncional ponta a ponta, sendo, portanto, considerado um processo primário.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é verdadeira, pois um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente realmente se caracteriza como um processo interfuncional e ponta a ponta.
Processos primários são essenciais para a entrega do que a organização oferece ao cliente, abrangendo desde a identificação da necessidade até o pós-atendimento. Essa sequência inherentemente integrativa conecta diversas áreas funcionais da empresa, garantindo que todas as etapas contribuam para a satisfação do público-alvo.
Além disso, esses processos são fundamentais para a experiência do cliente, pois traduzem a cadeia de valor da organização, onde cada atividade agrega um componente específico à percepção do serviço ou produto final. Em suma, os processos primários são o coração da operação, vitalmente ligados à missão da empresa e ao impacto que têm na percepção de qualidade e valor por parte do cliente.
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