Questão FC142303
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item. Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada está ERRADA porque os processos de suporte não se restringem apenas a fornecer apoio aos processos primários. Embora uma de suas funções essenciais seja, de fato, dar suporte às atividades que geram valor direto ao cliente, sua atuação é mais ampla. Os processos de suporte também desempenham um papel crucial na facilitação e otimização dos processos gerenciais e em outros processos de suporte que eles próprios possam gerar. Assim, os processos de suporte funcionam de maneira interconectada, influenciando e sendo influenciados por diferentes camadas organizacionais. Por exemplo, um processo de suporte para a área de TI não apenas proporciona suporte ao atendimento ao cliente (um processo primário), mas também habilita a gestão de projetos e melhoria contínua, que são processos gerenciais. Portanto, podemos dizer que os processos de suporte são fundamentais em um ecossistema organizacional complexo, onde o suporte vai além do primário, abrangendo o gerenciamento e a melhoria de outros suportes.
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