Questão FC142306
Julgue o item seguinte, a respeito da gestão baseada em processos, dos indicadores de desempenho organizacional e do papel regulador do Estado. Na gestão baseada em processos, a de
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Na gestão baseada em processos, a definição dos processos prioritários a serem mapeados e dos produtos e serviços envolvidos é uma atividade da etapa de análise do processo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque, na gestão por processos, a definição dos processos prioritários e a identificação dos produtos e serviços que compõem esses processos acontecem na fase de planejamento, e não na etapa de análise.
Para entender melhor, considere que o planejamento é o momento em que a organização estabelece suas diretrizes estratégicas, identificando quais processos demandam mais atenção e recursos. Nessa fase inicial, a equipe busca entender o contexto organizacional para selecionar os processos que, ao serem otimizados, trarão maior impacto positivo.
Já a análise é uma etapa posterior, onde os processos já mapeados (as representações atuais) são avaliados, permitindo a identificação de gargalos e a análise do desempenho. Portanto, a delimitação dos processos prioritários é uma atividade que antecede qualquer análise detalhada, inserindo-se no planejamento estratégico da gestão baseada em processos.
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