Questão FC142309
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente. As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está correta, pois as ferramentas de gestão de processos têm como principal objetivo não apenas a execução eficiente de tarefas, mas também a garantia da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ao focar nessas ferramentas, estamos essencialmente buscando atender às expectativas e demandas dos clientes finais, o que é primordial em um contexto de gestão pública.
Técnicas como o Fluxograma e o Diagrama de Ishikawa são exemplos práticos que permitem identificar falhas e oportunidades de melhoria, assegurando que os processos estejam alinhados com as necessidades do usuário. A qualidade não é apenas sobre conformidade, mas sim sobre a capacidade de entregar valor e fomentar a satisfação do cliente. Em suma, ao implementar ferramentas de gestão de processos, os gestores estão promovendo um ciclo contínuo de aperfeiçoamento que impacta diretamente a percepção do serviço pelo cidadão, refletindo em melhores resultados e eficiência.
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