Questão FC142318
Julgue o próximo item, relativo ao ciclo PDCA, ao planejamento estratégico e à estratégia organizacional. No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo,
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque a ferramenta 5W2H não é utilizada especificamente para identificar a causa raiz de um problema, mas sim para estruturar e organizar planos de ação. Essa abordagem, baseada em perguntas simples como "O que?", "Por quê?", "Quem?", "Quando?", "Onde?", "Como?" e "Quanto?", é ideal para o planejamento de tarefas e o acompanhamento de atividades, assegurando que todos os aspectos necessários para a execução sejam considerados.
Para a identificação das causas raízes, é essencial empregar metodologias como o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, que analisa de forma visual as diversas causas que levam a um efeito específico. Este tipo de diagrama permite que as equipes explorem e discutam as possíveis fontes de problemas de um modo colaborativo e organizado, promovendo um entendimento mais claro das interações e influências dentro de um processo.
Em resumo: enquanto o 5W2H é uma ferramenta de planejamento e execução, o diagrama de Ishikawa é focado na análise e descoberta de causas, tornando a resposta proposta nesta questão incorreta.
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