Questão FC142320
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos. Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos serviço
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos serviços.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é CERTO porque, na gestão por processos, a abordagem se destaca pela ênfase na interconexão entre as diferentes partes da organização, criando uma perspectiva mais sistêmica. Esse modelo promove uma visão horizontal, onde os colaboradores são encorajados a ver além de suas funções específicas e a considerar as implicações de suas ações nas experiências dos usuários dos serviços.
Isso significa que, em vez de cada departamento trabalhar isoladamente (visão vertical), todos colaboram para otimizar os resultados do processo como um todo, visando a satisfação do cliente. A ideia é que a eficiência de uma organização não é apenas uma questão de produtividade interna, mas do quanto ela consegue atender e superar as expectativas dos usuários.
Em verdade, essa mudança de paradigma ajuda a mitigar problemas de comunicação e reforça a ideia de que cada atividade é parte de um fluxo contínuo, onde a qualidade do serviço final é realmente uma preocupação compartilhada, conforme cada um faz sua parte para garantir que o consumidor tenha uma experiência positiva.
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