Questão FC142321
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos. Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação correta salienta que, na gestão por processos, a avaliação de desempenho é realmente focada nos resultados do processo de negócio. Isso se alinha perfeitamente com as práticas consagradas, como o ciclo PDCA, onde um dos principais objetivos é assegurar que os resultados alcançados correspondam ao que foi inicialmente planejado. Ao executar a fase de verificação do PDCA, a organização analisa minuciosamente os resultados obtidos e os compara com os indicadores de desempenho previamente definidos. Essa avaliação não é um mero formalismo; ela alimenta o contínuo aperfeiçoamento do processo, permitindo que erros sejam corrigidos e o aprendizado institucional se fortaleça. Para além disso, a prática de monitorar os resultados implica não apenas em se certificar de que os objetivos foram atingidos, mas em identificar oportunidades de otimização, seguindo um ciclo de inovação e revisão. Assim, é evidente que a gestão por processos está intrinsicamente ligada à obtenção de resultados que se traduzem em valor agregado, tanto para a organização quanto para os seus stakeholders. Portanto, a afirmação está CERTA.
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