Questão FC142329
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos. A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transform
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transformadas em requisitos dos processos de negócio da organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é verdadeira e toca em um dos aspectos mais fundamentais da gestão por processos. Para que uma organização realmente agregue valor aos serviços que oferece, é crucial entender as necessidades de seus clientes, tanto internos quanto externos. Essas necessidades precisam se tornar requisitos claros que guiarão o design e a execução dos processos de negócio. Quando os processos são moldados a partir das expectativas dos clientes, existe uma tendência muito maior para a satisfação e o êxito nos resultados. A metodologia de gestão por processos não apenas busca a eficiência, mas também a eficácia, ou seja, fazer a coisa certa além de fazê-la da maneira certa. Além disso, esse alinhamento entre as necessidades do cliente e os requisitos dos processos é a essência da melhoria contínua e da inovação. Em resumo, ao transformar demandas em critérios objetivos, a organização pode não só atender melhor seus clientes, mas também criar um diferencial competitivo no mercado. Por isso, a resposta está indiscutivelmente CERTA.
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