Questão FC142331
No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas quesur
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas quesurgem na organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque classificar os processos críticos não é sinônimo de lidar com situações emergenciais ou problemas caóticos.
Os processos críticos referem-se a atividades que são essenciais para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Eles costumam ser processos finalísticos que, se não administrados adequadamente, podem comprometer o sucesso da instituição.
Em essência, processos críticos são aquelas estruturas que suportam diretamente a missão da organização, como produção, atendimento ao cliente ou até mesmo inovação.
Por outro lado, os processos que tratam de crises imediatas pertencem a uma abordagem de gestão de riscos e resolução de problemas, que é distinta da gestão por processos. Portanto, confundir essas classificações pode levar a uma visão distorcida sobre a estratégia e a operação da organização. Assim, é crucial entender que a gestão de processos busca otimizar a realização de atividades essenciais para garantir o funcionamento saudável da instituição, e não apenas responder a situações adversas.
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