Questão FC142336
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente. Processos primários, também denominados de processos de núcleo, representam as atividades essenciais que a organi
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Processos primários, também denominados de processos de núcleo, representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CERTA, pois os processos primários, também conhecidos como processos de núcleo, são de fato as operações fundamentais que uma organização deve realizar para atingir sua missão e entregar valor ao cliente. Esses processos são componentes críticos da cadeia de valor, onde cada atividade não apenas contribui para o sucesso da etapa seguinte, mas também se traduz em experiência e satisfação para o cliente final. Quando falhas ocorrem nesses processos, é comum que o impacto seja imediatamente percebido pelo consumidor, refletindo diretamente na qualidade do serviço ou produto final. Em resumo, eles são categorizados de várias maneiras—como operacionais ou finalísticos—mas possuem um objetivo comum: garantir que a essência do que a organização representa seja cumprida eficazmente, promovendo a eficácia e a eficiência organizacional.
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