Questão FC142341
No que se refere à gestão por processos, julgue o item a seguir. Os processos primários são processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos client
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos primários são processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CERTA, pois os processos primários desempenham um papel crucial dentro da gestão por processos. Estes processos não apenas são responsáveis pelas atividades fundamentais que garantem a entrega de produtos ou serviços, mas também se estendem de forma ponta a ponta, englobando diversas áreas funcionais da organização.
Isso significa que eles cruzam fronteiras departamentais, envolvendo equipes de vendas, produção, logística e atendimento ao cliente, entre outros. Essa natureza multifuncional assegura que cada etapa do processo contribua para um fluxo contínuo, sempre visando agregar valor ao cliente final.
Qualquer falha ou ineficiência em um dos processos primários tende a ser sentida rapidamente pelos clientes, revelando a importância de uma gestão eficaz e alinhada. Portanto, podemos concluir que, ao considerarmos esses processos como a espinha dorsal da organização, sua gestão adequada se torna vital para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.
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