Questão FC142342
No que se refere à gestão por processos, julgue o item a seguir. Os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos, gerenciar recursos e entregar
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos, gerenciar recursos e entregar valor diretamente aos clientes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é ERRADA porque os processos de suporte, conforme a sua definição, não se destinam a fornecer valor direto aos clientes. Em vez disso, eles desempenham um papel crucial no suporte aos processos primários, que são de fato aqueles que entregam o valor final aos clientes.
Para ilustrar, podemos pensar em uma orquestra: os músicos (processos primários) geram a música (valor), enquanto o maestro e a equipe técnica (processos de suporte) garantem que tudo funcione em harmonia, mas sem se apresentarem ao público diretamente.
A literatura especializada, como nos lembra Abreu e Lima, caracteriza os processos de suporte como aqueles que "prestam assistência a atividades principais e sustentam o núcleo funcional da organização," sem a missão de interagir diretamente com os clientes.
Logo, a verdadeira essência dos processos de suporte é maximizar a eficiência dos processos primários, permitindo que estes, sim, criem experiências valiosas para os clientes. Portanto, fica claro que o verdadeiro foco dos processos de suporte é gerenciar recursos e facilitar as operações, e não realizar entregas de valor direto ao cliente.
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