Questão FC142356
Julgue o próximo item, relativos à gestão de processos. O desenho de processos sempre está inserido em um contexto organizacional, no qual há um ambiente externo, que influencia e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O desenho de processos sempre está inserido em um contexto organizacional, no qual há um ambiente externo, que influencia e direciona a atuação da organização, e um contexto ou ambiente interno, que deve ser entendido para se responder adequadamente às demandas do contexto externo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CORRETA porque o desenho de processos está intrinsecamente ligado à realidade em que a organização opera. Ao criar ou estruturar um processo, é vital compreender o contexto externo, que inclui fatores como mercado, regulamentações e expectativas dos clientes, pois estes moldam a direção estratégica da organização. Por outro lado, o contexto interno abrange elementos como cultura organizacional, recursos disponíveis e capacidades operacionais, que definitivamente impactam a eficiência e a eficácia do que se pretende implementar. Ignorar um desses ambientes pode resultar em processos que não atendem às demandas ou que não são sustentáveis. Portanto, entender como esses dois contextos interagem e se influenciam é essencial para desenvolver processos que estejam alinhados tanto com os objetivos de negócio quanto com as necessidades do mercado. Assim, ao desenhar processos, é imprescindível considerar esse panorama amplo para garantir uma estratégia robusta e adaptada às realidades do ambiente de atuação.
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