Questão FC142364
No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue os itens que se seguem. Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam va
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação contida na questão está CERTA e merece uma análise detalhada. Em uma organização pública, os processos principais são aqueles que têm um papel essencial na entrega de serviços ou produtos destinados ao cidadão, que é o cliente final. Esses processos são conhecidos como processos operacionais, pois constituem as atividades que efetivamente atendem às demandas e expectativas da população. Ao focarmos na razão de ser da organização pública, percebemos que sua missão é, fundamentalmente, agregar valor aos cidadãos, tornando esses processos cruciais para o sucesso da entidade. Diferentemente dos processos de apoio, que oferecem suporte e infraestrutura para que os processos principais funcionem adequadamente, os processos operacionais operam no núcleo da entrega de valor. Além disso, a gestão pública deve ser alinhada às necessidades sociais, e é por meio da eficácia desses processos que se assegura o cumprimento dos objetivos estratégicos, gerando benefícios diretos para a sociedade. Em suma, a essência da administração pública reside na sua capacidade de organizar e executar processos que verdadeiramente impactam a vida dos cidadãos, validando, assim, a resposta de que esses processos são, de fato, os que agregam valor diretamente.
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