Questão FC142367
No que se refere a organizações modernas, processo organizacional, gestão de processos, gestão da qualidade e planejamento estratégico, julgue o próximo item. Os processos finalíst
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos finalísticos estão relacionados com a produção e(ou) entrega dos produtos e(ou) serviços finais que a organização oferece, sendo típicos processos transversais.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta, pois os processos finalísticos são fundamentais para a operação de qualquer organização moderna. Eles são diretamente responsáveis pela produção e entrega dos produtos ou serviços que a empresa disponibiliza aos seus clientes. Diferentemente dos processos de apoio, que servem como suporte, os finalísticos geram valor imediato e perceptível para o cliente.
Esses processos são também referidos como transversais porque, em sua execução, envolvem várias áreas ou departamentos da organização, como produção, vendas e distribuição. Essa interligação é crucial, já que uma falha em qualquer ponto deste fluxo pode impactar negativamente na experiência do cliente. Assim, compreendê-los é essencial para a gestão da qualidade e para o planejamento estratégico, uma vez que a eficiência e eficácia desses processos asseguram a competitividade e a sustentabilidade do negócio. Portanto, afirmar que os processos finalísticos estão relacionados à entrega de valor ao cliente é uma visão alinhada com os princípios de Gestão por Processos.
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