Questão FC142368
Ainda no que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente. No âmbito dos processos de negócio, o processo de suporte tem o propósito de medir, monitorar e controlar a
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
No âmbito dos processos de negócio, o processo de suporte tem o propósito de medir, monitorar e controlar atividades, a fim de permitir a administração do presente e do futuro do negócio.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O enunciado apresentado traz uma confusão comum nas definições dos processos de negócio. A afirmativa afirma que o processo de suporte é responsável por medir, monitorar e controlar atividades. No entanto, essa função específica é mais adequada aos processos de gestão, que são centrados no planejamento e na supervisão dos demais processos.
Para esclarecer: os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente ao cliente, sendo as atividades fundamentais da organização, como vendas e atendimento. Já os processos secundários, também chamados de processos de suporte, fornecem a infraestrutura necessária, mas não são focados na medição e controle. Eles são essenciais para o funcionamento, mas sua atuação é mais invisível ao cliente final.
Os processos de gestão, por sua vez, focam na coordenação e avaliação do desempenho dos processos primários e secundários, realizando atividades de medição e monitoramento para garantir a eficiência e eficácia da organização. Portanto, a afirmativa está incorreta ao atribuir ao processo de suporte uma responsabilidade que não lhe pertence, mostrando que a compreensão da estrutura dos processos é fundamental para uma administração eficaz.
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