Questão FC142369
Ainda no que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente. O processo de negócio compreende uma sequência de atividades que têm a finalidade de transformar entradas e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O processo de negócio compreende uma sequência de atividades que têm a finalidade de transformar entradas em bens ou serviços, agregando-lhes valor por meio de procedimentos, para atender às necessidades dos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado corretamente descreve o processo de negócio como uma sequência de atividades direcionadas à transformação de entradas em bens ou serviços, agregando valor no percurso. Isso é essencial porque, ao longo dessa jornada, cada etapa adiciona um componente valioso que visa atender diretamente às necessidades dos clientes. É fundamental entender que esses processos, conhecidos como processos primários, são o coração da organização, impactando diretamente a percepção do consumidor e a competitividade no mercado.
Para ilustrar, imagine um restaurante: desde a compra dos ingredientes (entrada) até a entrega do prato ao cliente (serviço), cada ação, como a seleção dos alimentos, o preparo da refeição e a apresentação, contribui para a qualidade da experiência do cliente.
Além disso, é intrigante notar que enquanto os processos de apoio sustentam esses processos primários, permitindo uma operação suave, é a execução eficaz das atividades centrais que realmente cativa e retém os clientes. Por isso, a afirmação está, de fato, correta!
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