Questão FC142370
Ainda no que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente. Um processo de negócio do tipo primário é considerado um processo essencial ou finalístico, por representar
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Um processo de negócio do tipo primário é considerado um processo essencial ou finalístico, por representar atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão, sendo responsável por construir a percepção de valor do cliente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado traz à tona a importância dos processos de negócio primários, que são frequentemente denominados processos essenciais ou finalísticos. Esses processos são o coração da organização, pois são eles que executam as atividades fundamentais necessárias para que a empresa alcance sua missão e objetivo maior.
O conceito central por trás desse tipo de processo é que ele agrega valor diretamente ao cliente, contribuindo para a construção de uma percepção positiva acerca da entrega de valor e da qualidade do serviço ou produto oferecido. Isso significa que o que realmente importa para a satisfação do cliente está encapsulado nas atividades dos processos primários, como vendas, atendimento ao cliente e entrega de serviços.
Em contrapartida, podemos distinguir outros tipos de processos, como os secundários e de gestão, que, embora essenciais para o funcionamento eficiente da organização, não geram uma percepção de valor direta no momento do contato com o cliente.
Portanto, a afirmação do enunciado está correta, pois realmente os processos primários são fundamentais para que uma organização possa cumprir seu propósito e para a construção de uma experiência do cliente que seja não só satisfatória, mas memorável.
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