Questão FC142372
Julgue o item seguinte, referente à gestão por processos. Na normatização, primeira etapa da melhoria de processos, elaboram-se normas e fluxos bem como a documentação de apoio par
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Na normatização, primeira etapa da melhoria de processos, elaboram-se normas e fluxos bem como a documentação de apoio para viabilizar a operacionalidade dos processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: Vamos analisar a afirmação sobre a normatização como a primeira etapa da melhoria de processos. Essa informação é incorreta! Na verdade, a normatização acontece em uma fase posterior do ciclo de melhoria.
O processo de melhoria por gestão se inicia com o mapeamento, onde se identifica a sequência lógico-temporal das atividades. Em seguida, passamos para a análise, que envolve o reconhecimento de falhas e oportunidades dentro do processo. Apenas após essa exploração e entendimento profundo do que precisa ser ajustado, chegamos ao momento de normatizar, onde formalizamos as diretrizes e criamos procedimentos operacionais padrão. Em resumo, a normatização fala da padronização e é uma síntese da melhoria, não seu início. Portanto, a afirmativa está errada, pois confunde a sequência adequada das etapas de uma análise de processos!
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