Questão FC142373
Julgue o item seguinte, referente à gestão por processos. Uma vez definidas as metas dos itens de controle da qualidade, a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlad
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Uma vez definidas as metas dos itens de controle da qualidade, a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlada a efetividade dos processos por meio da elaboração de uma matriz da qualidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA, pois ela destaca um aspecto crucial da gestão por processos, que é o controle da efetividade dos processos após a definição das metas de qualidade.
O papel da unidade de gerenciamento aqui é implementar uma matriz da qualidade, um instrumento vital que permite monitorar e avaliar como os processos estão cumprindo suas metas estabelecidas.
Essa matriz deve abranger dimensões fundamentais da qualidade, como qualidade intrínseca, custo, atendimento, segurança, e valores éticos.
Dentro desse contexto, é importante aplicar a metodologia dos 5W para garantir um controle eficaz, respondendo: O que medir?, Quem medirá?, Quando medir?, Onde medir?, e Por que medir?.
Essa abordagem sistemática de definição de indicadores não apenas facilita a monitorização da qualidade, mas também assegura que todos na organização compreendam os objetivos e o seu papel na busca pela excelência. Portanto, conforme a normatização da ENAP, a elaboração da matriz da qualidade é um passo essencial e a afirmativa está, sem dúvida, correta.
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