Questão FC142375
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte. Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objeti
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo de apoio.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa de que o processo de elaborar relatórios é classificado como um processo de apoio está INCORRETA. Quando um processo é considerado estratégico para um órgão público, ele não se limita a ser um mero suporte, mas sim um elemento fundamental que direciona as ações e o êxito da organização.
Dentro da gestão de processos, podemos entender melhor suas classificações:
- Os processos primários, ou operacionais, são aqueles que estão diretamente relacionados à missão da organização, entregando valor real ao cidadão, como o atendimento ao público.
- Os processos de apoio servem para garantir que as operações primárias ocorram de maneira fluida, mas não têm um impacto imediato e direto sobre a experiência do cliente.
- Por outro lado, os processos estratégicos são aqueles que garantem que a organização caminhe em direção a seus objetivos, ajudando a moldar a visão de futuro e a adaptabilidade dentro do contexto do serviço público.
A elaboração de relatórios, quando reconhecida como essencial para alcançar os objetivos estratégicos de um órgão, deve ser considerada um processo estratégico, pois permite o monitoramento, a avaliação e a tomada de decisões que influenciam diretamente o direcionamento das políticas públicas e a eficácia da gestão. Portanto, a resposta correta é que essa atividade é vital e não meramente um suporte, conforme identificado na assertiva.
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