Questão FC142376
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte. A identificação, em um processo, de divergências quanto ao conteúdo apresentado e à referênc
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A identificação, em um processo, de divergências quanto ao conteúdo apresentado e à referência proposta para fins de comparação retrata um problema de padrão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta. Quando falamos sobre gestão de processos e a identificação de divergências em relação a um padrão, estamos nos referindo a um elemento crucial na qualidade do trabalho realizado. A noção de padrão remete a um critério ou norma estabelecida que serve como base para análise e comparação. Se, em um determinado processo, encontramos inconsistências entre o que foi apresentado e o que deveria ser, isso sinaliza que o processo não está seguindo as diretrizes adequadas.
Nesse contexto, a divergência pode ser interpretada como um indício de que os indicadores de desempenho ou as normas não estão sendo respeitados, o que pode comprometer a eficácia e a qualidade das entregas.
A gestão de processos, portanto, envolve a atividade de monitorar esses padrões, permitindo ajustes contínuos e assegurando a conformidade em todas as etapas. Assim, registrar e resolver tais discrepâncias é fundamental para a implantação de melhorias e a busca pela excelência organizacional.
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