Questão FC142383
Considerando aspectos relativos à gestão de processos, julgue o item subsequente. A definição dos processos críticos a serem trabalhados deve focar a criação de valor para o client
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A definição dos processos críticos a serem trabalhados deve focar a criação de valor para o cliente, independentemente dos objetivos do planejamento estratégico instituído pela organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está incorreta porque a identificação de processos críticos deve estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização. Definir quais processos são prioritários sem considerar as metas e a visão da empresa pode levar a decisões que não agregam valor real.
No contexto da Gestão por Processos, é imprescindível que os processos selecionados para aprimoramento estejam em harmonia com a essência da estratégia organizacional. Uma empresa que prioriza a experiência do cliente, por exemplo, pode precisar focar em seus processos de atendimento, enquanto outra, que visa redução de custos, pode dar mais atenção ao gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Assim, a união entre a criação de valor para o cliente e os objetivos estratégicos é fundamental para o direcionamento eficaz dos esforços de melhoria contínua e inovação, garantindo que todas as ações contribuam para a missão maior da empresa.
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