Questão FC142391
Julgue o item, acerca de ferramentas de gestão estratégica e qualidade. Na etapa de planejamento do ciclo PDCA de melhorias, coletam-se indicadores, realizam-se treinamentos e elab
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Na etapa de planejamento do ciclo PDCA de melhorias, coletam-se indicadores, realizam-se treinamentos e elabora-se o plano de ação para melhoria.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item em análise está ERRADO, pois apresenta equívocos fundamentais sobre as etapas do ciclo PDCA. Ao considerar o planejamento, é crucial entender que durante a fase PLAN, o foco principal deve ser a definição de estratégias e a análise do contexto, e não a coleta de indicadores, que é uma atividade que se realiza em outra etapa do ciclo. Os indicadores, após definidos, são utilizados para monitorar resultados na fase CHECK e para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. Além disso, treinamentos e capacitação dos colaboradores são melhor aplicados na fase DO, onde as ações do plano são implementadas. Portanto, a elaboração do plano de ação deve ser feita após uma análise cuidadosa, enquanto a coleta de dados e a realização de treinamentos ocorrem em momentos distintos do ciclo, reforçando a necessidade de seguir a sequência lógica do método para garantir a eficácia das melhorias propostas.
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