Questão FC142393
Julgue o item a seguir, relativos à modelagem de processo, análise de processo, transformação do processo, tipologia dos processos, com base no BPM CBOK v.4.0. Processos de suporte
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Julgue o item a seguir, relativos à modelagem de processo, análise de processo, transformação do processo, tipologia dos processos, com base no BPM CBOK v.4.0.
Processos de suporte são organizados para prover apoio a processos primários com a principal característica de gerar valor diretamente ao cliente.
- Errado
- Certo
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é ERRADA por enganos conceituais acerca da natureza dos processos de suporte.
Segundo o BPM CBOK, os processos de suporte têm a função principal de fomentar e apoiar os processos primários que, sim, estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente.
Esses processos de apoio, como recursos humanos, finanças ou tecnologia da informação, são essenciais para a operação efetiva dos processos primários, mas não interagem diretamente com o cliente final.
Vale lembrar que somente os processos primários, que envolvem a produção e entrega dos produtos ou serviços, são capazes de gerar valor imediato ao consumidor.
Portanto, em vez de direcionar seus esforços à experiência do cliente, os processos de suporte otimizam o funcionamento interno da organização, que é uma condição necessária para garantir que os processos primários operem de forma eficiente e eficaz.
Assim, se pensarmos numa orquestra, os processos primários seriam os músicos tocando a melodia, enquanto os processos de suporte seriam os bastidores, garantindo que tudo funcione em harmonia, mas sem estarem à vista do público.
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